Comprendere l’utilità dell’integrazione tra CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) e BI (Business Intelligence) diviene un’esigenza sempre più imprescindibile.
Il primo aspetto da valutare, parlando dei benefici che ne supportano l’importante, è la possibilità per le aziende di ottimizzare la gestione del proprio lavoro, andando a migliorare al contempo anche il rapporto con i propri clienti.
Ciò spiega anche il successo avuto dalla nascita del cosiddetto Integrated Business Management System, strumento ideato proprio al fine di rendere possibili delle operazioni che siano al tempo stesso più efficienti, competitive e anche più consapevoli. In questo modo, le aziende possono gestire velocemente e le informazioni in loro possesso, sfruttando così i flussi di dati in tempo reale.
Per questo motivo, la nascita di nuovi gestionali è sempre salutata con estremo favore.
Qualche dato sulle aziende che adottano sistemi di integrazione
Quello dei sistemi di integrazione è un trend che prende piede in Europa così come in Italia.
A dircelo sono i dati Eurostat (2023), che dimostrano che quasi il 50% delle aziende ha utilizzato almeno uno tra software ERP, CRM o BI. Le percentuali decretano il successo dei sistemi ERP (43,3%), seguiti dai sistemi CRM (25,8%) e BI (15,3%).
Queste percentuali dimostrano che questi strumenti stanno diventando sempre più importanti nella gestione del processo decisionale delle aziende. E ciò non cambia se i dati che si prendono in considerazione sono esclusivamente quelli italiani.
Infatti, i dati Istat (2023) ci dicono che le aziende con almeno 10 impiegati hanno utilizzato per lo più soluzioni ERP (42,2%), ma non si disdegnano CRM (19,2%) e soluzioni di Business Intelligence (14,3%).
Si tratta, quindi, di una tendenza che si va via via consolidando e che terrà banco anche nei prossimi anni. Per questo motivo, sono tante le novità di settore che stanno per essere lanciate.
A Giugno 2025, ad esempio, è prevista l’uscita di un prodotto molto promettente pensato proprio per rispondere alle esigenze strategiche e operative di molte aziende, a supporto del processo decisionale delle stesse (maggiori informazioni su https://adsnetwork.it/software/gestionale-software-crm-erp-bi.html).
Perché tutto ciò è importante
L’integrazione tra CRM, ERP e BI è una delle più importanti chiavi di crescita per le PMI ma non solo. Oltre a essere uno strumento valido per aumentare la produttività, permette anche di creare un flusso di dati continuo e coerente, e ciò permette alle aziende di gestire in modo più semplice una serie di informazioni complesse che altrimenti richiederebbero analisi più lunghe.
In questo modo si punta al miglioramento della produttività ma anche a una maggiore soddisfazione del cliente. Ciò rende più semplice la pianificazione strategica aziendale.
Inoltre, è possibile evitare anche la ridondanza dei dati, in modo tale da avere un’idea chiara di quella che è l’attività aziendale.
Per rimanere sempre aggiornati sulle evoluzioni della tecnologia applicata alla gestione dei dati e dei processi aziendali, la sezione tecnologia di Emerlab offre sempre una serie di notizie e approfondimenti.